Política de Cambios

Para realizar cambios de productos por diferencias de tamaño, diseño o recibidos como regalo, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro de las 24 hs. una vez entregado el pedido y el cambio se realizará dentro de los 5 días hábiles subsiguientes al contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Para dicho cambio, es necesario presentar la factura de compra y/o copia del email de confirmación de compra. El producto debe estar en perfecto estado, completo y con el embalaje original en el que fue entregado. No se admiten cambios por compras con descuentos y/o promociones o con embalajes en mal estado de conservación o sin éste.


En caso de cambios de regalos para clientes usuarios de GIFT CARDS, se deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 30 días una vez recibida la mercadería. Para dicho cambio, es necesario presentar la nota de remisión o el comprobante de recepción del producto, además del producto en perfecto estado, completo y con el embalaje original en el que fue entregado. Se aceptarán reclamos por daños o problemas en la entrega dentro de las 24 hs. una vez entregado el pedido adjuntando la factura de compra y/o copia de la nota de remisión del producto. Los cambios de productos en los casos que correspondan, se realizarán dentro de los 5 días hábiles una vez recibido el reclamo. Para tramitar cambios y reclamos, es necesario contactar al Servicio de Atención al Cliente, donde un asesor le informará los pasos a seguir. El usuario debe enviar un email a ventas@tlmultimarcas.com o llamar al +595 21 237 9999 de Lunes a Viernes de 08:00 a 17:30 hs.